2012年11月28日 星期三

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[KS-CQI 콜센터 품질지수] 전화 상담 통합… 대기시간 대폭 단축
Nov 28th 2012, 18:04

'고객의 평생 행복을 실현하는 최고의 연금복지 서비스 기관'으로 도약한다는 목표로 2010년 조직을 개편한 공무원연금공단은 고객업무본부를 신설하고 고객만족실과 컨택센터를 운영하고 있다. 고객에게 원스톱 상담 서비스를 제공하는 공무원연금공단 컨택센터(1588-4321)에서는 본부와 전국 8개 지부에서 맡아 하고 있던 전화 상담업무를 통합해 30여 명의 상담사가 상담전용 시스템과 상담 매뉴얼을 활용한 ...

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