2012年11月28日 星期三

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[KS-CQI 콜센터 품질지수] IT 기술 기반의 체계적인 콜센터 운영
Nov 28th 2012, 18:05

140여 개 영업망과 6만여 대 차량을 보유한 렌터카 브랜드 kt금호렌터카의 고객 서비스 기본 지침은 '깨끗한 차량, 성능이 우수한 차량, 친절한 미소, 신속한 서비스'다. 이러한 4대 기본 지침을 실현하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 kt금호렌터카가 역점적으로 도입해 운영하고 있는 것이 바로 24시간 콜센터와 고객맞춤형 차량 대여 제도다. 특히 kt금호렌터카는 콜센터를 확장하고 기능을 업그레이드하기 위해 인터넷망을 활용해 전화 서비스를 제공하는 기술인 IPCC(Internet Protocol Contact Cent...

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